土巴兔线上陪签业务期末考：上线一年，业务迅速拓展到100个城市

在传统家装行业，用户与装修公司双方信息往往不对称，且用户多是“装修小白”，装修公司处于强势一方。当然，装修链条冗长、专业性强、环节众多，也让用户难在短时间内掌握装修知识。

有权威数据机构做过一项调查，在对500名业主进行回访后发现，超90%的业主没有对装修知识“做全面功课”，而其中更有一半对装修合同的细节内容无记忆点。

上述情况与土巴兔调研数据形成呼应，用户在选择装修公司阶段，最担心的问题首先是施工质量问题，占比为57.14%。其次，相关的资金和费用问题，占比为24%。最后是售后服务，占比为11%。

在此背景下，第三方监理平台应运而生。不同于装修公司的员工，他们独立于装修公司之外，站在公正的角度为装修质量把关。而近年来，随着用户的接受度越来越高，陪签市场需求日益旺盛。

陪同签约服务，就是其中重要一项。顾名思义，陪签员帮助用户在装修前审核合同报价，发现装修合同里的问题并给出合理建议。

“陪签环节是整个装修过程中重要的一环。”有土巴兔相关负责人直言，如果说装修全程比作是百里长跑，陪签则是开跑前的一公里，会影响到后续的速度和效果，也直接关系到用户利益。

2020年疫情形势下，人们外出不便，线上设计、线上下订、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段。为更好满足用户的需求，土巴兔顺势推出了线上陪签业务，用户可以通过土巴兔官网、官方APP、微信小程序(装修质检管家)等渠道，一键预约线上陪签服务。

线上陪签覆盖全国，用户数激增9倍

不难发现，业主装修合同中的问题，主要体现在两个方面。其中之一是合同主体内容本身存在一定的风险，包括付款方式、双方责任义务等。另外便是涉及到装修报价的清单，陪签员帮助用户审核合同报价的合理性，节省预算。

与其他监理平台相比，土巴兔发展陪签业务可谓是优势满满。一方面土巴兔在行业耕耘多年，已经具有广泛的用户的基础，另外一方面，其平台的专业陪签员均是自有人员，可为用户提供较高质量的陪签服务，此外，土巴兔平台装修公司众多，规模效应凸显，陪签业务可快速在全国推进。

当然，为打造专业严谨的质检团队，土巴兔对质检员的考核几近严苛，每位质检员入职后需要经过专业能力的能力的考核，通过考核后方能上岗，此外，用户满意度也会影响质检员的薪资。

据悉，土巴兔线上陪签服务自上线以来，发展迅猛，经过近一年的发展，目前线上陪签业务可覆盖到全国，用户数增长9倍。

有业内人士指出，土巴兔线上陪签业务的崛起也得益于视频的快速发展，视频作为一种新的广泛存在、便捷易得的媒介形式，可以帮助用户随时随地发起陪签服务，线上陪签基本可以替代传统的线下陪签。http://www.rrbj01.com