广州人人搬家海内外市场本土化优势凸显，国内市场数字化转型见成效

在上半年，海尔智家的海外市场实现收入470亿元，同比增长0.6%，海外经营利润率由Q1的2.3%增加到Q2的3.8%。特别是主要区域，海尔智家的表现好于当地行业。比如，美国家电行业负增长5.4%；欧洲家电行业除冷柜外，全部同比下降；日本冰冷洗白电行业销量整体同比下降1.8%……而海尔智家在美国市场收入增长6.5%，日本市场收入增长16.3%，澳大利亚市场增加17%。

在出口方面，海尔智家也实现了逆势增长。产业在线数据显示，1-5月家电行业出口同比减少1%，海尔智家出口量却实现了8%的逆势增长，客单均价更是达到了行业唯一的逆势增长14%。

海外市场以三位一体本土化运营降低了冲击，以更积极的方式拓展市场，进而带来了海外业务的逆势增长。海尔智家海外在本土创牌和当地运营的基础上，通过保障海外员工安全及复产复工的基础上快速反应，及时调整产品、渠道及营销策略，加速拓展电商渠道网络，探索实践线上营销新模式，迅速克服了疫情影响，营收实现正增长。面对新冠疫情的影响，海尔智家一方面能够迅速抓住海外市场对消杀产品需求，推出健康、杀菌的产品，另一方面又能结合当地闭店歇业的实际情况，转型线上，实现了出口业务、海外本土业务的高质量增长。

比如，在产品层面，海尔智家坚持的高端、智慧、健康产品的发展方向，推出一系列差异化引领的健康卖点产品和解决方案，特别是疫情期间的杀菌、抑菌概念，契合疫情期间消费者需求变化。在欧洲，多门冰箱主打“杀菌、保鲜”功能，在德国、法国、英国、俄罗斯等市场份额TOP1；在美国，大滚筒洗衣机获得2020年“KSIS最佳产品金奖”及美国《好管家》杂志封印，洗衣机整体市场份额TOP2 ……

而国内市场的发展，更多源于数字化带来的效率变革。

相比于海外市场，国内市场的竞争更加残酷，不只是简单的调整，而是全方位的革新。海尔智家建立了小前台、大中台与稳后台，通过小前台聚焦用户体验，提升快速响应能力；通过大中台，聚焦业务能力复用，实现全流程互联互通；通过后台，聚焦云化技术，提供资源保障能力。依托数字化转型，海尔智家以智家体验云平台为基础，通过将产品、营销、客户、用户、物流、服务的纳入数字化平台，构建差异化竞争力，提升效率。

国内市场的数字化转型，是一种由内而外的变化。在生产端所带来的是更低成本、更高效率、更好产品；在渠道端，是线上线下联动融合；在营销端，是全员销售，是主动寻求客户，是“从发布 -做圈层、做粉丝，从经营产品 -经营人，从卖货思维 -做社群、做流量”的转型。这是整个产业链条上的全方位革新，上半年，海尔智家SKU效率方面，有效运转型号数量与总型号数量的占比由40%提升至97%，物流配送及时率提升至99.5%，流程系统使用效率提升至83%，不良品率下降94%。在2020上半年中国区家电业务收入下降9%的背景下，海尔智家二季度实现收入同比增长14%，市场份额全线提升。http://www.rrbj01.com/