BSI“罩向全球”口罩体验发布会，标准化服务赋能用户体验

BSI英国标准协会中国区产品认证总监戴安勇先生发表主题演讲此次活动是英国标准协会(BSI)联手益普索用户体验研究院(UXI)共同打造推出的名为“‘罩’向全球”的口罩体验项目。通过对口罩进行用户体验测评，洞察用户对口罩各维度的真实体验以及其中可能存在的各类痛点，增加对口罩的科学认知，引导大众了解口罩体验问题，重视使用体验，助力产品优化，改善口罩使用体验，提升防护行业整体服务水准。

这次BSI总共选取了11款不同品牌的口罩产品，分别从“产品信息表述“，”外观设计“，”贴合性“，”佩戴便捷度“，”舒适性“，”稳定性“，”透气性“，”便携性“，”友好性“，”耐用性“等10个一级维度以及32个二级维度的体验给每款口罩进行打分，通过定量研究的方法分析用户的口罩使用体验。此外，BSI重新梳理了口罩的使用旅程，对部分用户进行了深度访谈，在了解用户的口罩使用行为的同时，进一步洞察体验问题，挖掘深层需求。

通过这次活动，BSI收集到了很多用户体验的反馈信息，比如：很多受试者提出建议，希望口罩的外观和颜色设计尽量保持自然，不要太过于标新立异，否则会显得比较突兀，造型可以更加亲和友好;针对佩戴方式，BSI发现很多受试者相对更容易接受耳戴式的口罩，比较容易佩戴，而头戴式口罩在佩戴和脱下的过程中，因为脱戴的步骤比较麻烦，动作幅度比较大，容易影响到妆容及发型，所以体验感较差;另外，很多受试者对于鼻梁条的贴合度、舒适度，挂耳绳的松紧度以及弹性，口罩的贴合性等也分别提出了一些改善建议。

最后戴安勇先生在结合了一系列的用户体验评测结果，从用户体验的视角出发，分别就口罩设计的贴合性、透气性、舒适性、佩戴方式以及整体设计的维度分享了他的一些思考。同时针对不同的使用人群给出了他的一些产品设计的建议，其中也包括了如何科学正确的使用和保管口罩的建议http://www.rrbj01.com/