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智能营销备受青睐 百度爱番番客户满意度大幅提升

来源: 本站 作者: wjh6828 发布时间: 2021-04-25 08:01:03 浏览次数: 25

线索管理难一直是各大企业的一大营销痛点。而爱番番的智能线索管家,帮助企业自动分配线索,节省人力,促进线索流转。客户对于此功能的满意度接近89%。且有客户明确表示,线索管理比原来好用多了,特别对于线索来源的界定,认人很清晰知道往哪里投。此外,爱番番线索沟通方面,满意度达到88.1%,特别是当IM在线沟通和商业中间号同时使用,帮助企业高效沟通客户,提升成单率。

服务体验满意度上升明显

在对于爱番番服务体验的调查当中,整体服务体验满意度提升6%,2021年3月达到95%。此次服务体验调查主要分为一线服务人员/营销顾问和技术人员两个维度。对于一线服务人员常见的“问题解决成功率低”,和技术人员“解决问题速度慢”的不满意因素,在本次调查中的满意度都有所提升,但仍是服务体验方面最先改进的。

APP端操作体验满意度大幅最快

据此次调查发现,客户对于APP端的操作体验满意度整体提升了15%。客户更加看重设计的美观、后台的稳定性和系统的智能性,而这三方面的满意度分别提升了13%、18%和14%。且随着百度爱番番APP的不断更新优化,移动端凭借随时随地可使用的优势,为用户提供更快捷的管理。

沟通客户端操作体验满意度整体向好

在沟通客户端的操作体验中,操作的效率和系统的智能化格外被客户看重,且分别得到84%和80%的客户满意度。评判系统的智能性方面,智能识别、提取沟通中访客提供的联系方式;智能分配,灵活设置线索分配规则等都是客户重视的功能。

总的来说,本次的基础版客户满意度的调查研究,真实有效的展现出爱番番在真正使用者面前的表现。此次满意度调查与上次间隔仅5个月,用户对于爱番番的整体满意度有明显提升。在增长的背后,可能是爱番番业内领先的研发技术,确保产品稳定高效,也可能是爱番番两周一次、高频率的迭代更新,因市场而变,因用户而变的不断进步。我们也希望,百度爱番番能够一直进步,以客户为中心,打造客户满意的智能营销产品http://www.rrbj01.com/